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Retours

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La taille n’est pas la bonne? Nous acceptons les retours. Si l’article ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison.

AVANT DE RETOURNER UN ARTICLE, MERCI DE NOUS EN AVISER PAR COURRIEL À

CUSTOMERSERVICE@OWNTHECOUTURE.COM

 

  • Une fois votre courriel reçu, nous vous contacterons avec les consignes d’expédition à suivre.

  • Les coûts liés à la livraison pour retourner un ou des article(s) à Own The Couture sont à vos frais.

  • Vous devez assurer l’article et demander une signature à sa réception.

  • Tous les articles doivent nous être retournés dans la même condition qu’ils vous ont été envoyés, avec l’étiquette Own The Couture complètement intacte et attachée à l’article. Tout le matériel original et additionnel se rapportant à l’envoi, comme les sacs à poussière, cadenas, etc. doit être inclus.

  • Nous vous remercions de prendre le temps de bien emballer le ou les article(s) que vous nous retournez. Si un article ne nous est pas retourné dans la même condition qu’à l’envoi, la valeur du remboursement peut en être affecté, et/ou nous pouvons prendre la décision de refuser le retour.

  • Le ou les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après leur réception, le cachet de la poste faisant foi.

  • Une fois votre ou vos article(s) reçu(s), vous serez notifié par courriel. Si les consignes ci-dessus ont été appliquées, et si le ou les article(s) sont dans la même condition qu’à l’envoi, nous effectuerons un remboursement dans les dix jours ouvrables suivants.

  • Si votre retour est éligible, un remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat des articles.

  • Si vos informations de cartes de crédit changent après un achat, il est de votre responsabilité de contacter vos institutions bancaires pour les informer qu’un remboursement sera effectué sur un ancien compte.

  • Un remboursement ne peut être utilisé envers un autre achat. Un remboursement doit être complété en entier pour chaque article.

  • Veuillez noter que les articles affichés à 40 % de rabais sont une VENTE FINALE et ne sont malheureusement pas remboursables. Nous offrons l’occasion de revendre des articles en tant que consignataire. Cliquez ici pour plus d’information sur comment consigner.

 

Les clients habitant la grande région de Montréal ont également l’option de retourner un ou des article(s) en personne, sur rendez-vous. Faites-nous parvenir un courriel à customerservice@ownthecouture.com pour prendre rendez-vous.

 

Pour éviter de nous retourner des articles, merci de prendre le temps de vérifier les mesures ainsi que les descriptions et photos accompagnant les articles. Prenez-note des grandeurs et défauts qui y sont mentionnés. En tant que revendeur d’articles de luxe de seconde main, nous vendons tel quel et n’offrons aucune garantie de qualité de la fabrication de la marque. Pour toute question en lien avec ces détails, il est recommandé de communiquer directement avec le fabriquant de marque.

 

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Pour toute autre question en lien avec notre politique de retour, consultez notre Foire aux questions ou contactez-nous à customerservice@ownthecouture.com

 

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